El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) es una de las instituciones de salud más grandes de Latinoamérica y, para millones de familias mexicanas, representa la primera línea de atención médica. Más allá de las estadísticas y los informes oficiales, la verdadera dimensión de su labor se refleja en la experiencia diaria de sus derechohabientes.

Historias de confianza, satisfacción y gratitud se entrelazan con episodios de frustración, largos tiempos de espera o tratos poco sensibles. Los testimonios de Juana, Benito y una paciente de la clínica 68 revelan la complejidad de un sistema que, pese a sus carencias, sigue siendo indispensable.

La confianza de Juana: 25 años de atención continua

Juana Reyes Gómez lleva más de 25 años afiliada al IMSS. Su historia como paciente es la de al

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