Algunos trámites digitales, así como los tiempos de espera en oficinas de la Generalitat y el servicio al 012 son las funciones más criticadas por parte de la ciudadanía según la macroencuesta de satisfacción presentada por el Govern sobre los servicios y canales de atención de la Administración catalana, en la que se han recogido 192.929 valoraciones y 3.380 sugerencias entre los meses de enero y abril. Por su parte, estas criticas, constatan con la evaluación positiva, que ofrece la población, al apartado de atención presencial donde valoran la amabilidad y profesionalidad del personal.

Los datos reflejan una satisfacción general elevada, con puntuaciones que superan los 4,6 puntos sobre 5 en la mayoría de canales. La atención presencial sin cita previa y la telefónica a través del 012

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