En Colombia, miles de personas realizan compras por diversos medios con el objetivo de poder solventar sus necesidades. Sin embargo, en el momento de recibir el producto o el servicio, no están de acuerdo con las condiciones del mismo, o el objeto de la transacción no cumple con los estándares anunciados.

Frente a esto, los usuarios se preguntan cuál es el camino que deben seguir para solicitar la devolución de su dinero. Por medio del Ministerio de Justicia, se señalan tres mecanismos mediante los cuales las personas pueden realizar su solicitud.

El primer mecanismo habla de un diálogo con la empresa o con la marca que está prestando el servicio. Por medio de este se busca un acuerdo amistoso, en el cual se logre dar una solución.

“Debe acudir a la empresa, proveedor o aerolínea don

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