Un accidente inesperado, una reparación costosa y una aseguradora que inicialmente se negaba a cubrir la totalidad de los daños. Así comenzó la historia de José Velásquez, residente de East Boston, quien tras meses de frustración decidió acudir a Telemundo Nueva Inglaterra Responde.

José relató que mientras conducía por una vía de dos carriles, un camión lo rebasó por la derecha, impactando su vehículo y causando daños significativos: el bómper delantero roto, el espejo quebrado y rayones en dos loderas. Aunque notificó a la policía e intercambió información con el otro conductor, el seguro del camión —Safety Insurance— le ofreció cubrir solo el 50 % de los costos de reparación, equivalente a 605 dólares.

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