La inteligencia artificial (IA) redefine la atención al cliente e impulsa transformaciones en la operación y el perfil laboral de sectores con alta interacción, como el inmobiliario.

De acuerdo con un análisis del mercado realizado por Ramo Perú, la implantación de sistemas de IA en la atención telefónica multiplica la productividad frente al modelo convencional.

IA reduce necesidad de operadores humanos en atención al cliente

Mientras los teleoperadores humanos suelen gestionar hasta 50 llamadas efectivas diarias, los sistemas con IA pueden sostener conversaciones simultáneas a gran escala, incrementando la eficiencia entre 500% y 1.000%, según el nivel de inversión tecnológica, la cantidad y calidad de datos y la integración con sistemas empresariales.

José Luis Yarlequé, director g

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