La rotación laboral en México representa un costo aproximado de un billón de pesos al año, resultado de la falta de productividad y motivación entre trabajadores, por ello es clave entender cómo viven los empleados su entorno laboral y qué factores influyen en su desempeño, de acuerdo con Borja Díaz-Pache Moreno de la Cova, CEO de Newvei.

“La experiencia de empleado implica trasladar a la organización los principios que se aplican al cliente: escuchar, comprender y generar compromiso. Si el equipo se siente cuidado y escuchado, se convierte en un equipo imbatible”, explica el director de la consultora especializada en Recursos Humanos.

Señala que una buena experiencia de empleado puede elevar el Net Promoter Score (una herramienta que evalúa el grado en que una persona recomienda una com

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