Alejandra Huerta Rivas tiene una convicción que guía cada decisión: los seguros no se tratan de papeles ni de pólizas, sino de personas . Desde su oficina en MAPFRE México , habla con entusiasmo sobre cómo una compañía de larga trayectoria puede renovarse sin perder su esencia.

“El reto está en entender que el cliente no es una cifra, es una historia. Y si la sabemos escuchar, sabremos cómo acompañarla” , dice.

Huerta Rivas, actual Sr. Director Client and Customer Experience , llegó hace un año a MAPFRE con la misión de fortalecer el vínculo con los asegurados, construir lealtad y consolidar un modelo de centricidad en el cliente que trascienda lo operativo.

Su trayectoria en el mundo del consumidor —tras más de quince años en áreas de experiencia, data y análisis de c

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