El análisis —que toma en cuenta las dimensiones actitudinal (NPS), evaluativo (CSAT) y comportamental (SOW)—reportó que, en general, la experiencia de los consumidores con las diversas firmas este año mostró un crecimiento de 2.7 puntos porcentuales en relación al 2024 , transitando de 59.5% a un 62.2% (en una escala de 0 a 100%) este 2025.

En concreto, el estudio abarcó la aplicación de 11,316 evaluaciones en torno al desempeño de 22 categorías de empresas , tales como farmacias, supermercados, tiendas por departamento, bancos, telefonía móvil, internet y telefonía hogar, tiendas de conveniencia, tiendas de mejoramiento del hogar, servicio de energía eléctrica, entre otras.

“ Observamos una recuperación de las categorías, tras la caída del 2024 en el que se evidenció cierta

See Full Page