El sector BPO (Business Process Outsourcing, o externalización de procesos de negocio) en Colombia continúa consolidándose como una de las industrias más dinámicas de la economía nacional.

Actualmente aporta el 3,3 % al PIB, exporta más de USD 1.389 millones al año y genera cerca de 790.000 empleos formales en 28 departamentos del país. Con presencia en mercados de América y Europa, la industria ha demostrado su capacidad para impulsar la empleabilidad, la innovación y la transformación digital en Colombia.

Bajo ese panorama, la inteligencia artificial (IA) dejó de ser una promesa tecnológica para convertirse en un imperativo competitivo. Precisamente sobre este punto giró el CX Tech Day 2025, el encuentro organizado por la Asociación Colombiana de BPO, BPrO, que reunió a empresarios, al

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