La proporción de visitas que permanece más de 10 minutos ha disminuido desde que el director ejecutivo, Brian Niccol, asumió el cargo en septiembre de 2024, según datos de Placer.ai. En 2023, más del 40% de las visitas superaban los 10 minutos; hoy esa proporción ronda un tercio, impulsada en parte por una menor cantidad de clientes que permanecen más de media hora en los locales.

Mantener a los consumidores más tiempo en las tiendas es un pilar clave del plan de recuperación de Niccol , anunciado en sus primeros días al frente de la compañía. Starbucks prometió mejorar el servicio al cliente, acelerar la entrega de bebidas y devolver a algunos locales el “ ambiente cálido, acogedor y confortable ” que formaba parte de su visión original. Pero hasta ahora los esfuerzos no han

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