En la más reciente edición de Kapital Nights, espacio organizado por Kapital Colombia para reunir a líderes y expertos del ecosistema empresarial, se discutió el fenómeno de las llamadas “ventas fantasma” en el comercio electrónico: situaciones en las que los usuarios visitan una tienda virtual, añaden productos al carrito e incluso inician el proceso de pago, pero la transacción nunca se concreta debido a fallas de sistema, desconfianza o experiencias incompletas.

De acuerdo con las conclusiones expuestas durante el encuentro, este comportamiento representa uno de los mayores retos para el comercio digital en el país, incluso en medio de su crecimiento. En 2024, el e-commerce creció un 14%, pero 8% de las transacciones presentaron errores o duplicidad. Para el primer trimestre de 2025,

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