El Buen Fin 2025 finalmente ha comenzado y Profeco ya recibió las primeras quejas por parte de los consumidores . De acuerdo con un comunicado de la dependencia , al corte de las 16:00 horas del 13 de noviembre, atendió 17 quejas, de las cuales se concilió 12, por un monto recuperado de 39,513 pesos a favor de los clientes. Tres inconformidades aún siguen en trámite, una no fue atendida por falta de datos y otra no era competencia de la Profeco. 

La mayoría de los reclamos de los clientes fueron contra la tienda Walmart, seguida de Soriana y Coppel. Los principales motivos de queja fueron que las tiendas no cumplieron con la promoción y que no respetaron el precio anunciado. También se reportaron ofertas no respetadas, negativa a vender productos en existencia,  información incorrecta, cobros indebidos, retrasos en la entrega, así como términos y condiciones abusivos.

Los artículos sobre los que más reclamaciones se presentaron fueron las pantallas , con cuatro quejas por promociones incumplidas o precios que no coincidían con lo ofrecido. En segundo lugar estuvieron las quejas por electrodomésticos, ropa y calzado; además de computadoras, laptops, alimentos y bebidas. Otros productos con reportes aislados fueron pañales para bebé, accesorios para ropa, productos de línea blanca y transporte-automotriz.

Las entidades con mayor número de quejas fueron Hidalgo y Ciudad de México, con tres reportes cada una. Le sigue el Estado de México, con dos y finalmente Quintana Roo, Tabasco, Zacatecas, Michoacán, Baja California Sur, Colima y Coahuila, con una una inconformidad cada uno.

Profeco Atencion
Imagen | @Profeco en X.

Profeco también reportó que durante el primer día del Buen Fin 2025 brindó un total de 796 asesorías , de las cuales solo seis se realizaron mediante el Teléfono del Consumidor, mientras que las otras fueron de manera presencial en las Oficinas de Defensa del Consumidor. La mayoría de las asesorías estuvieron relacionadas con los derechos de los consumidores, otras consultas fueron sobre los trámites de la Profeco, atención de otras autoridades, cancelaciones de compra e incumplimiento de promociones.

Hace poco te informamos que para estas fechas, la dependencia desplegó un operativo con 1,196 servidores públicos en todo el país. También instaló 169 módulos de atención en puntos estratégicos y de alta afluencia, además de brigadas itinerantes en 337 centros comerciales para atender quejas de los consumidores.  

 Recuerda que puedes reportar cualquier inconformidad a través del Teléfono del Consumidor, 55 55688722 y 800 4688722, así como en sus redes sociales: @AtencionProfeco y @Profeco en X, y ProfecoOficial en Facebook.