Con más de 90 millones de usuarios activos en redes sociales en México —y WhatsApp liderando como la plataforma de mensajería más utilizada — las empresas han encontrado en esta aplicación un canal esencial para conectar de forma efectiva , directa y personalizada con sus clientes.

La integración de WhatsApp con sistemas de gestión de relaciones con el cliente ( CRM ) como Salesforce está redefiniendo la manera en que las marcas gestionan sus ventas, servicio y atención al cliente. Este enfoque está permitiendo una evolución hacia la personalización masiva , combinando escala y cercanía en cada interacción.

Desafíos actuales de la personalización

A pesar del auge tecnológico, muchas compañías mexicanas aún enfrentan dificultades para responder de forma inmediata y releva

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