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Con un modelo de cercanía, eficiencia e innovación, Aqualia Contact , el centro de atención telefónico de Aqualia Colombia , cumplió su primer año de funcionamiento, consolidándose como un canal que refleja el compromiso de la compañía con la excelencia en el servicio y la mejora continua.

En este periodo, el centro ha gestionado exitosamente el 95 por ciento de las 36 mil 658 llamadas recibidas , con un tiempo promedio de respuesta de cinco minutos y un índice de satisfacción del 86 por ciento. Estos resultados han sido posibles gracias al equipo de asesores que, con amabilidad y eficiencia, acompaña a los usuarios en trámites y consultas relacionadas con los servicios de acueducto y alcantarillado.

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