Profeco: ¿Cómo poner una queja o denuncia y cuáles son sus diferencias?

¿Te falló un proveedor? Aprende a distinguir entre una queja y una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor

¿Compraste un producto defectuoso o fuiste víctima de publicidad engañosa? La Profeco es tu aliada para resolver estos problemas, sin embargo, antes de actuar, es crucial que sepas si debes presentar una queja o una denuncia.

Tanto la queja como la denuncia son mecanismos de defensa, pero no son lo mismo, por ello es importante entender sus diferencias, pues esto te permitirá ejercer tus derechos de manera efectiva y obtener la solución necesaria ante la Procuraduría Federal del Consumidor .

La queja busca una solución personal

La queja es una reclamación formal que interpones cuando, como consumidor , fuiste afectado directamente por un proveedor y su objetiv