La transformación digital ha permitido a las empresas automatizar procesos y ampliar su alcance, pero también implica el riesgo de perder el toque humano que fortalece las relaciones con los clientes. Humanizar la experiencia digital no significa abandonar la tecnología, sino utilizarla para crear interacciones más cercanas, empáticas y personalizadas.

De acuerdo con el informe State of the Connected Customer de Salesforce 2025, el 80 % de los clientes considera que la experiencia que recibe es tan importante como la calidad del producto . Asimismo, el 73 % espera que las compañías ofrezcan mayor personalización a medida que la tecnología avanza.

Aunque el 68 % de los encuestados reconoce que la inteligencia artificial puede mejorar la experiencia, advierten que la transparencia y la

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