La aseguradora MAPFRE fue reconocida por segundo año consecutivo como la empresa con la mejor experiencia del cliente en Perú , tras la publicación del Customer Experience Index 2025 . El ranking, elaborado por Datum Internacional junto a CX Latam Group , evaluó a 100 marcas líderes en el país considerando cuatro dimensiones: marca , producto , servicio y experiencia emocional .

Evaluación y desafíos en la experiencia del cliente

El índice abarcó 25 categorías y analizó de qué forma las empresas fortalecen el vínculo con sus clientes mediante la gestión de estos factores clave. Urpi Torrado, CEO de Datum Internacional , señaló que “mejorar la experiencia de sus clientes es un reto permanente en la agenda de las empresas, que ahora más que nunca deben cuidar muchos asp

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