La atención al cliente con inteligencia artificial ya se convirtió en parte de la vida cotidiana de millones de colombianos. Para 2025, el 83% de los consumidores del país ha interactuado con chatbots o agentes virtuales potenciados con IA, según las cifras del más reciente reporte de Infobip «América opina: mensajería empresarial en palabras de los clientes».

Los usos más recurrentes mediante estos canales con IA son las de resolver inquietudes, realizar trámites o recibir soporte. La cifra del estudio posiciona a Colombia como uno de los mercados más dinámicos de América Latina en adopción de este tipo de soluciones.

«La adopción de la inteligencia artificial en Colombia ha sido rápida y sorprendente, especialmente en canales como WhatsApp, que es epicentro de la comunicación en el paí

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