Silvia Arias, presidenta ejecutiva de AGX, afirmó que el objetivo es elevar los estándares de gestión de experiencia del cliente y empleados en las empresas . “Como asociación queremos ayudar a las organizaciones a que se formalicen, se estructuren y hagan parte dentro de su estrategia organizacional la gestión de la experiencia. Estudios de investigación y buenas prácticas nos permitirán crecer juntas de la mano y contribuir al desarrollo del país” , mencionó.

Por su parte, Elsa del Castillo, directora general de la Escuela de Postgrado de la Universidad del Pacífico, destacó que la clave del cambio empresarial está en poner al centro la conexión humana. “En un mundo saturado de información y tecnología, lo más valioso será la atención y la emoción que logremos despertar en nuestros

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