El comercio electrónico está creciendo a tasas anuales del 15% y en 2023 sus ventas alcanzaron 1,1 billones de dólares en EEUU y 700.000 millones de euros en la UE. A nivel global las ventas electrónicas aumentaron de 5,3 billones de dólares en 2022 a 5,7 billones en 2023. Pero en los últimos años varios factores están contribuyendo a que la compra, gestión, cambios e hipotéticas devoluciones de productos y servicios adquiridos de forma electrónica sea una experiencia frustrante que exige mucho tiempo.

Las grandes empresas en los países desarrollados decidieron hace tiempo deslocalizar sus centros de atención y llamadas a países emergentes o pobres. Los empleados en dichos centros tienen una menor cualificación, remuneración y a menudo escasa capacidad de tomar decisiones. Deben adherirse

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