La transformación digital impulsada por la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) es en la actualidad el foco de un debate que va más allá de lo estrictamente tecnológico. ¿Es una solución que brinda una automatización total para llevar la asertividad a un nuevo nivel? ¿O es una herramienta que genera escepticismo y temor al desplazamiento laboral?

La incertidumbre es el contexto ideal para que surjan mitos que impiden apreciar la situación con claridad y ecuanimidad. Por ello, Konecta, líder global en experiencia del cliente, elaboró el informe “Primeras lecciones del despliegue de la GenAI para transformar la experiencia del cliente”, que desacredita esas teorías y que ofrece una visión integradora de cuál es el potencial real de la IA en los negocios.

Iván Morero, CEO de Konecta p

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