Ante ello, el Congreso promulgó la Ley N.º 32495 , que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor para obligar a los comercios y plataformas digitales a contar con un l ibro de reclamaciones virtual , visible y accesible desde sus páginas o aplicaciones.

Con esta disposición, los usuarios de entornos digitales tendrán los mismos mecanismos de reclamo que los consumidores de tiendas físicas.

Redes sociales y marketplaces en la mira por nueva obligación de consumo | Foto: Referencial

Qué establece la ley

De acuerdo con la norma, los comercios que operen por Internet deberán habilitar un enlace visible y de fácil acceso al libro de reclamaciones en sus portales o aplicaciones, de modo que los usuarios puedan registrar sus quejas o reclamos con la misma facilidad qu

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