Una charla dirigida por Adriano Pinto , gerente del Hotel Cabrera Imperial, fue suficiente para encender una chispa en el equipo de trabajo. Hasta hace un año, este lugar, operado por Key 33 , no lograba entrar ni siquiera en el top 10 de los alojamientos recomendados en la famosa plataforma TripAdvisor . Competir con gigantes como Marriott, Hilton o Four Seasons parecía un reto imposible. Sin embargo, el gerente y su equipo decidieron transformar esa desventaja en motivación para llevar a este hotel de Bogotá a brillar.

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La meta era clara: cambiar la mentalidad para alcanzar grandes cosas. El proceso comenzó en el primer punto de contacto con los visitantes:

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