En Colombia, los usuarios que hayan contratado servicios de telefonía móvil, internet fijo o televisión por suscripción tienen el derecho de solicitar la cancelación del contrato sin inconvenientes, siempre que no exista una cláusula de permanencia mínima que lo impida. Sin embargo, en muchos casos, los operadores demoran o directamente rechazan este proceso, lo que genera trámites adicionales para los consumidores.

¿Cómo cancelar un contrato de televisión o telefonía?

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) indicó que si un usuario se encuentra con dificultades para cancelar su contrato, debe seguir dos pasos previos antes de presentar una queja o denuncia formal:

Presentar una PQR (Petición, Queja o Reclamación) al operador, indicando su intención de finalizar el contrato o

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