El ecosistema del comercio electrónico en el Perú dará un paso decisivo hacia una mayor transparencia y protección al consumidor. Con la reciente publicación de la Ley N° 32497, todas las plataformas digitales que permitan transacciones deberán contar con un libro de reclamaciones visible, accesible y operativo, al igual que los establecimientos físicos.

La medida, que será supervisada por el Indecopi, busca garantizar que los usuarios puedan registrar quejas y reclamos con la misma facilidad en el entorno digital, en un contexto donde las compras online siguen en expansión. Además, la ley no solo exige que estas plataformas dispongan del libro, sino que este debe estar ubicado en un espacio visible y fácilmente accesible dentro de los portales o aplicaciones, similar a lo que ocurr

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