La Superintendencia Nacional de Salud informó que, entre enero y el 30 de julio de 2025, se cerró el 83,3 % de las quejas presentadas por los usuarios de las Empresas Promotoras de Salud (EPS). De un total de 1.187.759 reclamos radicados en ese periodo, fueron atendidos y cerrados 990.322.

En el caso de los regímenes especiales y de excepción, el porcentaje de cierre fue del 93,7 %, lo que corresponde a 46.115 reclamaciones resueltas de un total de 49.219 registradas en el mismo lapso.

Según la entidad, el resultado se deriva de una estrategia de jornadas permanentes con comunidades y EPS, así como de directrices para dar prioridad a casos de pacientes con enfermedades crónicas.

Comportamiento por EPS

De acuerdo con el informe, Nueva EPS recibió 295.390 reclamos, de los cuales 161.179

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