María Pedreda

La norma exige que las reclamaciones se resuelvan en un tope de 15 días, establece un máximo de tres minutos de espera y limita los trámites telefónicos con robots 13 nov 2025 . Actualizado a las 13:48 h.

El pleno del Congreso de los Diputados ha aprobado este jueves la Ley de Servicios de Atención a la Clientela , impulsada por el Ministerio de Derechos Sociales y Consumo, con el único voto en contra de Vox y la abstención de PP y UPN; la norma ha sido remitida al Senado para proseguir con su tramitación parlamentaria. Se prevé que entre en vigor entre finales de este año y principios del 2026.

Entre otras cosas, acabará con las llamadas spam y las esperas eternas al teléfono para hablar con servicios de atención al cliente : las empresas tendrán que atender al

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