El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha impuesto una multa de 44,8 UIT, equivalente a S/239.680, al Banco Internacional del Perú S.A.A. (Interbank). Esta sanción se debe a un incidente ocurrido el 4 de mayo de 2024, donde miles de clientes reportaron que sus cuentas mostraban un saldo de cero soles. La Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi determinó que Interbank no cumplió con informar de manera oportuna a sus usuarios sobre los problemas en su aplicación. Aunque el banco comunicó el incidente a través de sus canales oficiales, la información fue divulgada alrededor de la 1:00 p.m., es decir, cinco horas después de que se identificaron las fallas en el sistema a las 8:30 a.m. La demora en la comunicación afectó a muchos consumidores que intentaban acceder a sus fondos. Indecopi concluyó que Interbank no proporcionó información clara, suficiente y de fácil acceso, lo que constituye una violación a sus obligaciones como entidad financiera. Además de la multa, Interbank deberá implementar un 'Programa de Cumplimiento Normativo (compliance)' para prevenir futuros incidentes similares. Este programa incluirá la identificación de riesgos, la adopción de buenas prácticas, auditorías independientes y capacitación del personal. La resolución también exige que el banco rectifique cualquier inconsistencia en los saldos de los clientes afectados y entregue a Indecopi un listado detallado de los consumidores perjudicados, así como las acciones que se tomarán para remediar la situación. La autoridad utilizará una muestra representativa para verificar el cumplimiento de estas medidas.